Thư viện Công cộng Park Ridge nằm cách Chicago 15 dặm về phía Tây Bắc, phục vụ khoảng 40.000 cư dân. Nơi đây kết hợp giữa nhịp sống sôi động của thành phố và sự yên bình của vùng nông thôn. Với các khu bảo tồn thiên nhiên, khu mua sắm, nhà hàng phong phú, cùng nhiều lễ hội hấp dẫn, Park Ridge là một trung tâm văn hóa được cộng đồng yêu thích. Ngược lại, thư viện luôn không ngừng phục vụ cộng đồng và duy trì sứ mệnh mang đến cơ hội kết nối, thông tin, đổi mới và phát triển. Một trong số đó là việc ứng dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm thư viện hiện đại, nhất quán và thuận tiện cho khách hàng. Với mục tiêu đó, Thư viện Công cộng Park Ridge đã triển khai công nghệ Bibliotheca RFID để giúp trải nghiệm mượn, trả tài liệu nhanh chóng, chính xác và thậm chí, như một số “khách quen” nói, thật kỳ diệu.
Công Nghệ RFID – Bước Tiến Đột Phá tại Thư Viện
Vào cuối năm 2018, sau hơn 1 năm hoạch định, Thư viện Công cộng Park Ridge đã triển khai công nghệ Bibliotheca RFID, mang lại trải nghiệm mượn sách nhanh chóng và thuận tiện. Các thiết bị như máy selfCheck 1000, máy phân loại AMH 7 bin và cổng an ninh RFID premium đã giúp tối ưu hóa quy trình lưu thông, giảm tải công việc cho nhân viên và nâng cao sự hài lòng của người dùng thư viện.
Sự Ủng Hộ Mạnh Mẽ Từ Cộng Đồng
Giám đốc Dịch vụ Bảo trợ Anastasia Rachmaciej tự hào nói về sự ủng hộ mạnh mẽ của cư dân Park Ridge đối với thư viện: “68% hộ gia đình ở Park Ridge có thẻ thư viện. Điều này chứng tỏ sự quan tâm và ủng hộ mạnh mẽ của cộng đồng. Họ đã luôn ủng hộ chúng tôi từ việc thông qua trưng cầu dân ý để cải tạo thư viện đến việc tham gia nhiệt tình các chương trình và sự kiện.”
Hiệu Quả và Tiết Kiệm Thời Gian
Trước khi triển khai RFID, nhân viên phải kiểm tra từng mục hai lần để giảm thiểu sai sót,, điều đó có nghĩa là họ phải thực hiện quy trình này tới 60.000 lần một tháng. Công nghệ mới giúp giảm bớt công việc này, cho phép nhân viên tập trung vào các dịch vụ khác như cung cấp chuyến tham quan thư viện và dịch vụ giao sách tận nhà, nâng cao trải nghiệm của bạn đọc.
Cải Tiến Dịch Vụ Khách Hàng
RFID không chỉ tăng hiệu quả mà còn cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng. “Chúng tôi đã lên kế hoạch chi tiết để giải quyết mọi vấn đề tiềm ẩn trước khi triển khai. Phản hồi từ khách hàng rất tích cực,” Rachmaciej chia sẻ. Ba tháng sau khi triển khai giải pháp Bibliotheca RFID, thư viện đạt được tới 90% mục tiêu sử dụng các trạm tự mượn trả. Trong vài năm, việc sử dụng trạm thanh toán ổn định ở mức 97%. “Tôi thực sự tự hào. Tôi nghĩ 97% thật đáng kinh ngạc,” Rachmaciej nhấn mạnh.
Mở Rộng Dịch Vụ và Chương Trình Cộng Đồng
Nhờ công nghệ RFID, Thư viện Công cộng Park Ridge tiết kiệm thời gian và nhân lực, mở rộng các chương trình như chuỗi Global Neighbors tập trung vào văn hóa đa dạng, Thư viện Hạt giống, Media Lab và The Studio – không gian sáng tạo hợp tác. Những chương trình này giúp cộng đồng tiếp cận và trải nghiệm nhiều hoạt động mới mẻ và bổ ích.
Thư viện Công cộng Park Ridge không chỉ là nơi mượn sách mà còn là trung tâm văn hóa, kết nối và sáng tạo. Công nghệ RFID Bibliotheca đã mang lại nhiều cải tiến vượt bậc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo điều kiện cho thư viện mở rộng các dịch vụ cộng đồng. Đây thực sự là một bước tiến quan trọng, góp phần làm nên một cộng đồng phát triển và gắn kết.
