Thư viện công cộng Bayport-Blue Point phục vụ 14.000 cư dân của hai cộng đồng lân cận, Bayport và Blue Point, trên Long Island, NY. Được thành lập vào năm 1938 như một dự án PTA Blue Point, thư viện có nhân viên hoàn toàn là các tình nguyện viên cho đến năm 1970, khiến nó trở thành một trong những thư viện do tình nguyện viên cuối cùng điều hành ở Bang New York.
Ngày nay, cam kết đó với cộng đồng và tình hàng xóm vẫn là động lực của thư viện. Vào năm 2018, cộng đồng đã bỏ phiếu áp đảo ủng hộ việc thư viện mua và cải tạo Trung tâm St. Ursula lịch sử, một tu viện cũ ở trung tâm khu dân cư.
“Công chúng tán thành một cách áp đảo việc cứu tòa nhà này, cứu tài sản này và chuyển thư viện đến đây. Giám đốc Thư viện Mike Firestone cho biết cuộc bỏ phiếu là “có” với tỷ lệ hai đối một, một điều mang tính lịch sử ở New York khi điều đó đồng nghĩa với việc tăng thuế. “Ba nghìn người đã đi bỏ phiếu, gấp hơn mười lần con số bỏ phiếu trong ngân sách của chúng tôi. Họ muốn có không gian thư viện mới này cho cộng đồng.”
Thích nghi ngay từ đầu
Tòa nhà thư viện cũ, cách đó chỉ hơn một dãy nhà, chỉ rộng 10 nghìn m2 và chỉ có một phòng họp và một khu vực rất nhỏ dành cho trẻ em. Sau khi mua Trung tâm St. Ursula vào năm 2019, các kế hoạch ngay lập tức bắt đầu chuyển đổi nó thành một thư viện hiện đại rộng 28 nghìn mét vuông. Với ý định phục vụ mọi nhu cầu có thể có của cộng đồng, các nhà thiết kế đã lên kế hoạch cho nhiều không gian hội họp, không gian sáng tạo, phòng trẻ em lớn, quán cà phê và một trung tâm khám phá ngoài trời rộng 8 mẫu Anh độc đáo với các lối đi câu chuyện và lối đi tập thể dục. Tuy nhiên, khi thiết kế đang được tiến hành, một điều hoàn toàn không lường trước được đã xảy ra: một đại dịch toàn cầu đã đóng cửa Thư viện Công cộng Bayport-Blue Point và toàn bộ thế giới.
Firestone cho biết: “Khi dự án được giới thiệu tới cộng đồng, chúng tôi đã có mục tiêu và kế hoạch cho những gì chúng tôi nghĩ rằng công chúng sẽ mong muốn”. “Nhưng khi việc xây dựng đang được tiến hành, chúng tôi phải điều chỉnh kế hoạch của mình để thích ứng với cách thế giới đang thay đổi.”
Câu hỏi đặt ra là: làm thế nào một thư viện được thiết kế tùy chỉnh để phục vụ như một không gian cộng đồng có thể đáp ứng được nhu cầu của cộng đồng đó khi các cánh cửa vẫn phải đóng?
Firestone cho biết: “Chúng tôi đóng cửa vào tháng 3 năm 2020 và thậm chí không bắt đầu cung cấp dịch vụ đón khách ở lề đường cho đến cuối tháng 5”. “Chúng tôi đã là khách hàng của 3M và Bibliotheca trong nhiều năm và đã nhận được sự hỗ trợ to lớn khi chúng tôi lên kế hoạch xây dựng thư viện mới. Chúng tôi đã quyết định đặt ba trạm tự kiểm tra trong tòa nhà mới để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng sẽ sử dụng không gian rộng hơn nhiều này. Tôi tự hỏi liệu có giải pháp Bibliotheca nào có thể giúp chúng tôi quản lý thực tế mới này hay không.”
Tình cờ thay, nhu cầu của Bayport-Blue Point lại trùng hợp với việc ra mắt giải pháp tủ khóa lấy hàng ngoài trời remoteLocker của Bibliotheca.
“Tôi gọi cho đại diện bán hàng của chúng tôi và hỏi: ‘Bạn có gì cho tôi?’ Anh ấy nói: ‘Chúng tôi có giải pháp tuyệt vời này, nhưng thực tế nó vẫn chưa có trên thị trường,’” Firestone nói. “Nhưng anh ấy đã thực hiện một số cuộc gọi, khiến chúng tôi phải xếp hàng và đó là cách chúng tôi trở thành một trong những thư viện đầu tiên ở Hoa Kỳ thí điểm tủ khóa ngoài trời.”
RemoteLocker ngoài trời, một phiên bản chịu được thời tiết của remoteLocker tiêu chuẩn, cho phép các thư viện cung cấp dịch vụ nhận thư viện 24/7 tại bãi đậu xe, không gian xanh cộng đồng hoặc bất kỳ nơi nào khác có điện và truy cập Internet.
Màn hình cảm ứng trực quan giúp khách hàng dễ dàng lấy tài liệu bằng cách quét thẻ thư viện của họ, đồng thời khả năng tích hợp của remoteLocker với uniFi+, giải pháp giao tiếp thư viện của Bibliotheca, có nghĩa là các thư viện có thể phát thông tin quan trọng cũng như quảng bá các dịch vụ và sự kiện bên ngoài bức tường thư viện.
Với sự trợ giúp của khoản trợ cấp COVID-19, thư viện đã lắp đặt giải pháp remoteLocker ngoài trời ngay bên ngoài cửa chính của tòa nhà thư viện mới.
“Chúng tôi đã học được rất nhiều điều từ việc đóng cửa và mở cửa trở lại. Firestone cho biết việc triển khai tủ đựng đồ lấy hàng đã trở thành điều hiển nhiên. “Điều đó có nghĩa là trong các đêm, cuối tuần, ngày lễ, hoặc, Chúa ơi, thậm chí cả những đại dịch trong tương lai, chúng tôi có thể phục vụ cộng đồng của mình. Và dịch vụ khách hàng là động lực thúc đẩy mọi việc chúng tôi làm.”
Điều tốt nhất của cả hai thế giới: sự tiếp xúc của con người và công nghệ
Thư viện Công cộng Bayport-Blue Point mới chính thức mở cửa cho công chúng vào tháng 12 năm 2021. Trong vòng vài tuần, việc sử dụng thư viện đã vượt xa mức bình thường. Trong một cộng đồng có tổng dân số chỉ 14.000 người, thư viện đã đón 11.000 lượt khách chỉ trong một tháng.
RemoteLocker được liệt kê trong ILS của thư viện là địa điểm nhận “tủ giữ đồ sau giờ làm việc”. Trước khi nhân viên có thể công khai dịch vụ mới, khách hàng đã tự mình khám phá các tủ khóa, đặt tài liệu trực tuyến và lấy chúng mà không cần sự trợ giúp.
Cả remoteLocker và selfChecks mới đều được khách hàng ưa chuộng. Tuy nhiên, Firestone nhanh chóng nói rằng Bayport-Blue Point cung cấp tất cả các tiện ích của một thư viện hiện đại, nhưng nó vẫn tự hào về sự kết nối giữa con người với nhau theo kiểu cổ điển.
Firestone cho biết: “Chúng tôi là một cộng đồng nhỏ, là nơi mà mọi người biết nhân viên của chúng tôi như những người hàng xóm và muốn trò chuyện về những đứa cháu”. “Và sau khi thoát khỏi đại dịch và đến cơ sở hoàn toàn mới này, rất nhiều người muốn đến, gặp mặt trực tiếp và xem số tiền thuế của họ đã chi trả cho những gì.
“Nhưng một số người sẽ không bao giờ muốn quay lại gặp trực tiếp mọi người và chúng tôi muốn tiếp tục phục vụ họ. Chúng tôi cũng có những khách hàng đi tàu đến Manhattan để làm việc và không quay lại thị trấn cho đến khi chúng tôi đóng cửa; tủ khóa giúp họ có thể tiếp cận thư viện.
“Chúng tôi ở đây để phục vụ công chúng. Chúng tôi chỉ tiếp tục dự đoán nhu cầu của họ và cung cấp cho họ những gì họ muốn. Nó thúc đẩy chúng tôi mỗi ngày vì chúng tôi biết rằng mọi người có thể lấy được nhiều thứ hơn từ thư viện. Ngay từ ngày đầu tiên, nhóm Bibliotheca đã luôn ủng hộ và hỗ trợ chúng tôi về mọi tầm nhìn, nhu cầu hoặc ý tưởng mà chúng tôi có. Đó thực sự là một mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.”
